Les indicateurs des relations entreprises

Quels sont les quatre indicateurs à suivre pour un partenaire ?

Ces quatre indicateurs se lisent partenaire par partenaire, et alimentent directement le bilan partenaire.

Indicateur	Définition	Formule
Présents	Étudiants venus à un événement de ce partenaire sur la période	Compté au pointage
Candidatures	Candidatures envoyées à ce partenaire après ses événements	Compté sur la période qui suit
Recrutements	Stages, alternances ou emplois obtenus chez ce partenaire	Rapproché des conventions et de l’enquête d’insertion
Coût par recrutement	Ce que chaque recrutement a coûté à ce partenaire via l’école	Investi ÷ recrutements

Comment lire ces quatre chiffres ensemble ?

Pris séparément, chacun de ces quatre indicateurs peut induire en erreur. Un événement avec beaucoup de présents mais peu de candidatures signale un groupe mal ciblé : les bons étudiants n’étaient pas dans la salle, ou le partenaire n’a pas donné envie de candidater. Un événement avec beaucoup de candidatures mais peu de recrutements signale un décalage entre les postes annoncés et les profils réellement recherchés.

C’est la lecture des quatre ensemble, dans l’ordre où ils se produisent (présents, puis candidatures, puis recrutements, puis coût par recrutement), qui indique à quel endroit du parcours un partenariat perd en efficacité, et donc à quel endroit l’école peut agir pour l’année suivante.

Cette lecture a aussi une utilité en amont : comparer les quatre chiffres de deux formats d’événements différents pour le même partenaire (un forum généraliste et un événement ciblé, par exemple) donne à l’école un argument concret pour orienter le partenaire vers le format le plus efficace, plutôt que vers celui auquel il est habitué.

Quels sont les trois indicateurs à suivre pour la direction ?

Ces trois indicateurs se lisent au niveau de l’école entière, sur l’ensemble des partenaires.

Indicateur	Définition	Formule
Revenus des partenariats	Somme facturée à l’ensemble des partenaires sur la période	Somme des montants facturés
Taux de renouvellement	Part des partenaires qui reconduisent leur partenariat d’une année sur l’autre	Partenaires renouvelés ÷ partenaires de l’année précédente
Prix moyen	Le revenu moyen d’un partenariat	Revenus des partenariats ÷ nombre de partenaires

Comment ces deux niveaux d’indicateurs se relient-ils ?

Les quatre indicateurs par partenaire alimentent directement les trois indicateurs de direction : les revenus des partenariats sont la somme de ce qui a été facturé à chaque partenaire, le taux de renouvellement dépend directement du nombre de partenaires satisfaits de leur coût par recrutement, et le prix moyen ne progresse durablement que si les partenariats renouvelés le sont à un prix plus élevé, pas seulement en plus grand nombre.

Une direction qui ne suit que les trois indicateurs globaux, sans jamais descendre au niveau du partenaire, découvre souvent trop tard qu’un renouvellement en baisse cache en réalité le départ de deux ou trois gros comptes compensé par l’arrivée de plusieurs petits. Les deux niveaux se lisent ensemble, jamais l’un sans l’autre.

Cette articulation aide aussi à répartir le travail dans l’équipe : les quatre indicateurs par partenaire relèvent du quotidien de l’équipe relations entreprises, tandis que les trois indicateurs de direction relèvent d’un point mensuel ou trimestriel avec la direction, sans que l’un ne remplace l’autre.

À quelle fréquence suivre ces sept indicateurs ?

Les présents et les candidatures se suivent événement par événement, dans les jours qui suivent.

Les recrutements et le coût par recrutement se suivent par vague, généralement une fois par trimestre, le temps que les conventions de stage et les premières candidatures se transforment.

Les revenus des partenariats, le taux de renouvellement et le prix moyen se suivent une fois par an, au moment où la direction prépare son budget suivant et où la plupart des partenariats se renouvellent ou non.

Entre ces deux rythmes, un suivi mensuel léger, deux ou trois lignes sur les partenaires en cours de décision, évite les mauvaises surprises : un partenaire qui n’a pas répondu à une relance depuis six semaines se traite différemment d’un partenaire qui vient de confirmer sa présence à l’événement suivant.

Quels sont les pièges à éviter en les calculant ?

Le premier piège, compter un recrutement qui n’a aucun lien démontrable avec l’événement : un étudiant recruté par un partenaire qu’il n’a jamais rencontré via l’école ne doit pas entrer dans le calcul.

Le deuxième, mélanger l’investissement direct (le prix payé pour l’événement) et le temps que l’équipe du partenaire y a consacré : les deux comptent, mais le second se déclare rarement de façon fiable, mieux vaut le laisser de côté que l’estimer au hasard.

Le troisième, calculer un taux de renouvellement sur un échantillon trop petit : sur moins de dix partenaires, un seul départ fait bouger le taux de dix points, ce qui rend la comparaison d’une année sur l’autre peu lisible.

Le quatrième, changer de méthode de calcul d’une année sur l’autre sans le signaler : si le coût par recrutement inclut le temps de l’équipe partenaire une année puis ne l’inclut plus l’année suivante, la comparaison perd tout son sens, même si chacun des deux chiffres pris isolément est juste.

Faut-il un outil dédié pour suivre ces sept indicateurs ?

Un tableur suffit pour commencer, tant que le nombre de partenaires reste limité et qu’une seule personne le met à jour. La limite apparaît quand plusieurs personnes de l’équipe touchent au même fichier, ou quand le nombre de partenaires dépasse ce qu’une personne peut mettre à jour à la main chaque trimestre sans erreur.

Pypelane est conçu pour calculer ces sept indicateurs automatiquement à partir des mêmes données que celles utilisées pour les groupes ciblés, les événements et les bilans partenaires, sans ressaisie séparée pour le tableau de bord de direction.